App Store 挽留消息：如何留住准备取消的订阅者

挽留消息是 App Store 向决定取消自动续期订阅的订阅者显示的卡片。它出现在取消订阅确认界面上，位于取消订阅和保留订阅按钮旁边。它提醒订阅者订阅能为他们带来什么；如果你进行了设置，还会给出留下的理由：免费期或折扣。

Apple 于 2026 年 11 月 4 日在 App Store Connect 中推出挽留消息。本文介绍其工作方式和使用方法。ASO.dev 中的分步说明请参阅挽留消息。

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带有挽留优惠和取消订阅页面预览的挽留消息编辑器

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带有挽留优惠和取消订阅页面预览的挽留消息编辑器

每条消息都必须有标题和正文，图片和挽留优惠为可选项。根据设置和订阅者情况，App Store 会显示以下三种形式之一：

如果订阅者符合多个关联优惠的条件，App Store 会自动选择最佳的一个。挽留优惠只能通过挽留消息显示：未与消息关联的优惠不会出现在订阅者面前。

计费方案类型是指标准方案，或者一年期订阅的“按月付费、承诺 12 个月”方案。

挽留优惠是为订阅创建的，而不是为消息创建的，因此在替换或更新消息时可以复用同一个优惠。每个优惠需要设置：

• 参考名称和优惠标识符。两者创建后都无法更改。标识符会出现在“销售和趋势”报告和 StoreKit 交易中。
• 付费订阅时长：订阅者至少需要付费多长时间才能获得该优惠。
• 优惠间隔：订阅者再次获得该优惠前需要等待的时间。间隔针对每个优惠单独计算，因此符合另一个优惠条件的订阅者可能无需等待即可获得该优惠。
• 提供该优惠的国家或地区。
• 类型和价格：随用随付、预先支付或免费，并为每个国家或地区设置时长和价格。

在 ASO.dev 中，挽留优惠在订阅的定价编辑器中创建，消息编辑器负责选择显示哪些优惠。

标题和正文必须遵守 App Review 指南，内容准确、相关且不令人反感。App Review 会拒绝以下消息：

• 提及促销优惠、折扣或具体价格，例如“$9.99”“五折”“免费一个月”。所有订阅者都会看到文本，包括不符合优惠条件的订阅者；
• 包含胁迫性说法或无法验证的承诺，例如警告用户取消 VPN 会导致设备感染病毒。

Apple 还强烈不建议使用：

• 未经证实的最高级表述，例如“最好的应用”；
• 没有依据的统计数据，例如“92% 的家长表示学习成绩提高了”；
• 全大写文本和连续的感叹号。

可以如实说明订阅者会失去什么，例如：“订阅结束后，你将无法访问已下载的内容。”

提到 ASO，人们通常想到漏斗顶部：搜索展示、产品页访问和安装。但这些安装能否回本，取决于订阅者付费多久。挽留消息作用于漏斗的最后一步，也就是整个漏斗的收入可能流失的地方。

• **LTV 与付费获客。**每挽留一位订阅者，他就会继续续订，人均收入随之提高。LTV 越高，在 Apple Ads 中为同样的关键词出价时，可以承受的单次安装成本就越高。
• **延续产品页的卖点。**把副标题、推广文本和截图中转化效果最好的卖点，在消息中再次提醒订阅者。
• **本地化与国家或地区。**消息的语言应与产品页保持一致。不同国家或地区对价格的敏感度不同，优惠也应按国家或地区设置。如何划分国家，请参阅数字广告中的国家分级。
• **App 内活动。**如果通过 App 内活动预告的新内容即将上线，这是订阅者留下的好理由。只有在日期确定时才提及。
• **测试不影响排名。**消息只出现在取消订阅流程中，不属于产品页元数据，因此修改文案不会影响关键词排名。

订阅者已经决定取消，消息只有一两行文字来改变他们的想法。请写出他们会失去的具体内容，而不是笼统地谈论订阅。

• 把最主要的价值放在标题中，细节放在正文中。
• 提及订阅者积累的数据和进度：已保存的项目、历史记录、连续打卡、已下载的内容。
• 如果订阅者期待的功能即将上线，请说明是什么功能、何时上线，前提是已经确定。
• 语气保持平和。施压和恐吓会损害信任，也会导致被拒。

一个应用最多可以有 10 条消息，每个订阅显示一条。可以借此让消息与受众相匹配：

• **方案和等级。**团队方案的订阅者会失去同事的共享访问权限，个人方案的订阅者会失去自己的历史记录。请为他们分别撰写消息。
• **计费周期。**年度订阅者已经提前付费，可能只是想关闭自动续期；月度订阅者可能是对价格有所反应。对他们有效的理由不同。
• **季节性方案。**对于与季节或课程绑定的订阅，介绍下一季或即将推出内容的消息比通用消息效果更好。

参考名称要写得清楚，例如 年度 · 离线内容：它无法更改，而且在 ASO.dev 的选择订阅窗口中，它会显示在使用该消息的每个订阅旁边。

根据 Apple 在 WWDC26 上的分享，采用挽留消息的订阅平均挽留率提高了 1.4 个百分点（相当于提高 82%），而带有促销优惠的消息挽留率最高：提高 5.5 个百分点（相当于提高 223%）。Apple 也指出，不同开发者的结果会有所差异。

优惠是很有力的工具，但面向所有人的折扣会让订阅者习惯为了更低的价格而取消订阅。为避免这种情况：

• 设置付费订阅时长，让已经付费一段时间的订阅者获得优惠；
• 设置优惠间隔，避免同一位订阅者每次取消时都能获得优惠；
• 为消息关联多个优惠，例如为老订阅者提供免费一个月，为其他订阅者提供较小的折扣，让 App Store 为每位订阅者选择最佳优惠；
• 对于年度方案，把优惠成本与流失成本进行比较：年度方案免费一个月的成本低于失去一次续订；
• 为没有获得优惠的订阅者保留图片：对他们来说，这是消息中唯一的视觉元素。

请用销售该订阅的所有国家或地区的语言添加标题和正文：Apple 要求为提供该订阅的每个国家或地区添加本地化内容。

• 机器翻译适合快速生成初稿，但请检查含义和语气是否保留，尤其是简短的标题。
• 检查每种语言的长度：德语和俄语文本通常比英语更长。
• 逐一预览每种语言：在一种语言中能放下的行，在另一种语言中可能会换行。

在 ASO.dev 中，可以一次性添加应用缺少的所有语言，从主要语言翻译文本，并在 iPhone 预览中检查每种语言。

• 挽留消息可以在沙盒环境中完整测试：使用沙盒测试员账户取消订阅即可。
• 沙盒测试员始终看到最新版本，包括尚未获批的草稿，因此可以在提交审核前检查新文本。
• 如果消息包含挽留优惠，在沙盒中兑换后请检查签名交易：挽留优惠的 offerType 值为 5，offerIdentifier 包含你的优惠标识符。

• 在“销售和趋势”报告以及服务器上的 StoreKit 交易中，按优惠标识符跟踪兑换情况。
• 比较发布或修改消息前后的取消情况。
• 每次只修改一项内容，例如标题、图片或优惠组合，以便了解是什么影响了结果。
• 修改已获批的消息会创建一个需要 App Review 审核的新版本。在此期间，订阅者仍看到已获批的版本；新版本获批后无法回滚到之前的版本。请在笔记中保留以前版本的文本。
• 提前准备季节性更改，并为审核预留时间。

消息只要有了文本就可以添加以供审核；图片和优惠可以在首次提交之前或之后添加。状态如下：

在 App Store Connect 中可以配置挽留消息的角色有：Account Holder、Admin、App Manager 和 Marketing。

Apple 还提供 Retention Messaging API，需申请才能使用。使用该 API 时，订阅者尝试取消订阅，App Store 会向你的服务器发送请求，由服务器实时决定显示内容：带图片的消息、切换到同一订阅组中的其他方案，或促销优惠。

• 实时消息优先于 App Store Connect 中的配置。
• 在正式环境中使用前，服务器必须在沙盒中通过性能测试。
• 如果服务器未及时响应或返回无效响应，App Store 会显示在 App Store Connect 中配置的消息及其优惠，然后显示通过 API 设置的默认消息。

即使计划使用 API，也请在 App Store Connect 中配置消息：服务器无法响应时会显示这些消息。

核实日期：2026 年 11 月 14 日。

• Configure retention messages：App Store Connect 帮助
• Retention message statuses：App Store Connect 帮助
• Now available: Retention messages for subscriptions：Apple Developer 新闻，2026 年 11 月 4 日
• Explore Retention Messaging in App Store Connect：WWDC26 视频
• Retention Messaging API：Apple Developer 文档