Ответы на отзывы

Ответы на отзывы помогают улучшить взаимодействие с пользователями и показывают, что вы цените их мнение.
Для работы с отзывами используйте API-ключ.

Начало работы

При работе по API на странице отзывов отображается график, показывающий распределение отзывов по оценкам (от 1 до 5 звезд). Это поможет вам быстро оценить общее настроение пользователей.

Вы можете фильтровать их по стране, рейтингу или отображать только неотвеченные отзывы.

Каждый отзыв содержит следующую информацию:

Дата: когда был оставлен отзыв.
Оценка: от 1 до 5 звезд.
Заголовок: краткое описание отзыва.
Текст: содержание отзыва.
Страна: страна пользователя, оставившего отзыв.
Язык: язык, на котором написан отзыв, если он был переведен.
Ответ: ваш ответ на отзыв, если он есть.
Ответ на отзыв с помощью AI (ChatGpt или Claude)
Жалоба на отзыв: при использовании App Specific Password с отображением количества жалоб и отображением текста жалобы.

Подача жалоб на отзывы

Жалобы на отзыв в ASO.dev доступны только при использовании App-Specific Password.

Для отправки жалобы на отзыв предусмотрено 3 варианта:

Ручной режим

При нажатии на красную кнопку с комментарием открывается диалоговое онко с 2 полями: Вид жалобы и Текст жалобы.
Вы вводите все данные самостоятельно во всплывающем диалоговом окне, что полезно, если у вас нет API-ключей для Chat GPT или Claude.
Отправка жалобы происходит после нажатия на кнопку “Отправить”.

Полуавтоматический режим

При нажатии на красную кнопку с комментарием открывается диалоговое онко с 2 полями: Вид жалобы и Текст жалобы.
Вы нажимаете на красную кнопку с роботом. Он сгенерирует данные, которые вы можете проверить, при необходимости изменить и отправить.

Автоматический режим с использованием API

Отправка происходит автоматически по нажатию на красную кнопку с роботом.
Используется сгенерированная жалоба через Chat GPT или Claude на основе шаблона из Настроек (предустановлен базовый шаблон).
Этот режим не предусматривает редактирования или проверки данных перед отправки команде модерации Apple.

Пример

Пример автоматически сгенерированной жалобы на отзыв с использованием стандартного шаблоном Жалобы на отзыв, который можно изменить в Настройках:

Other-The review “Неточное описание условий работы приложения-Какого… в вашем этом приложении не указано что необходимо иметь подписку в apple music? Я б не терял с вами время Сношу и дизлайк вам.’ contains the following violations:
Offensive Content: The phrase “Какого… is an incomplete expletive, which can be considered inappropriate or offensive.
Off-Topic: The review addresses the user’s frustration with the lack of mention of an Apple Music subscription requirement, which may not be relevant to the actual performance or functionality of the application.
Other: The review appears to be more of a complaint about the subscription model rather than a review of the app’s features or performance. Requesting the deletion of this review based on the identified violations.

Просмотр жалоб

После отправки жалобы на отзыв, вы можете просмотреть ее во всплывающей подсказке, которая показывается при наведении на количество отправленных жалоб, расположенное рядом с кнопками генерации жалобы.

Настройки

Настройка AI

В настройках вы можете изменить шаблоны ответа или жалобы на отзыв для работы AI.
А так же настроить порядок использования AI для работы при подаче жалобы или ответа на отзывы.

Быстрый переключатель языков для перевода отзывов

Вы можете переключить язык для перевода отзывов из 2 вариантов:

Базовый язык для переводов, указанный в Настройках Профиля
Локализация выбранного приложения по-умолчанию

App Specific Password

В настройках вы можете настроить App Specific Password для подачи жалобы на отзывы.

Войдите в свой Apple аккаунт с помощью вашего адреса электронной почты и пароля.
После входа в свой аккаунт в разделе «Вход в учетную запись и безопасность» выберите «Пароли приложений».

Выберите “Создать пароль приложений” или нажмите на кнопку + добавления нового.

В появившемся окне введите описание для пароля, чтобы в будущем было легко определить его назначение, и нажмите Создать.

Скопируйте и сохраните сгенерированный пароль в безопасное место. Этот пароль будет отображаться только один раз.

Используйте сгенерированный пароль для входа в стороннее приложение или сервис, запрашивающий доступ к вашему аккаунту Apple. Вместо основного пароля аккаунта Apple введите сгенерированный пароль.