Сообщения для удержания: создание, редактирование и отправка на проверку

Сообщение для удержания (retention message) - это карточка, которую App Store показывает подписчику, когда тот подтверждает отмену подписки. В карточке есть заголовок и текст, а если вы их добавили, то ещё изображение или предложение для удержания. В ASO.dev можно создать сообщение, написать тексты для всех локализаций приложения, выбрать подписки и предложения, посмотреть, как выглядит экран отмены, и отправить сообщение на проверку. Открывать App Store Connect для этого не нужно.

Выберите приложение App Store и откройте Метаданные → Монетизация → Сообщения для удержания.

Как писать тексты и выбирать предложения, мы разобрали в статье Сообщения для удержания в App Store.

• Сохраняете выручку от уже привлечённых пользователей. ASO, фичеринг и Apple Ads приводят установки и пробные периоды, но выручка зависит от того, сколько подписчик платит. Сообщение работает в момент отмены, на последнем шаге воронки.
• Растёт LTV. Каждый передумавший подписчик продлевает подписку, поэтому средний доход с пользователя растёт. Чем выше LTV, тем больше можно платить за установку в Apple Ads по тем же ключевым словам и оставаться в плюсе.
• Сообщение продолжает страницу приложения. Повторите в нём те выгоды, которые лучше всего конвертируют в подзаголовке и на скриншотах: подписчик узнаёт то, ради чего оформил подписку.
• Локализации те же, что у страницы. При добавлении языков ASO.dev предлагает локализации приложения в App Store, поэтому сообщение легко перевести для всех стран, где продаётся подписка.
• Позиции в поиске не страдают. Сообщение видно только на экране отмены и не входит в метаданные страницы приложения, поэтому формулировки можно тестировать без риска для ключевых слов.

100%

Список сообщений для удержания с текстами, изображениями и статусами проверки

100%

Список сообщений для удержания с текстами, изображениями и статусами проверки

• Создать сообщение для удержания (⌘N / Ctrl+N): спрашивает справочное название и создаёт сообщение. Если у приложения уже 10 сообщений, кнопка неактивна, а подсказка объясняет почему.
• Перезагрузить (⌘R / Ctrl+R): заново загружает сообщения из App Store Connect, в том числе изменения, сделанные не в ASO.dev.

Над списком написано, сколько сообщений у приложения из 10 возможных. На карточке сообщения видно:

• справочное название;
• заголовок и текст на основном языке приложения, а если текстов ещё нет, подсказку Добавьте язык, чтобы написать заголовок и текст;
• миниатюру изображения, если оно есть;
• статус проверки;
• Подписок: для скольких подписок показывается сообщение.

Чтобы открыть редактор, нажмите на карточку.

1. Нажмите Создать сообщение для удержания в шапке. Если сообщений у приложения пока нет, нажмите кнопку на пустом экране.
2. Введите Справочное название длиной до 64 символов. Его видит только ваша команда, а после создания изменить его нельзя. Поэтому лучше сразу указать аудиторию или идею, например Pro · привычная работа.
3. Подтвердите. Сообщение появится в списке со статусом Текстов пока нет. Откройте его и добавьте тексты.

100%

Редактор сообщения для удержания с текстами в трёх локализациях и превью на iPhone

100%

Редактор сообщения для удержания с текстами в трёх локализациях и превью на iPhone

В редакторе четыре карточки (статус, тексты, изображение, подписки и предложения) и превью. В широком окне превью закреплено справа, в узком оно показывается под карточками.

• Сохранить (⌘S / Ctrl+S): отправляет в App Store Connect все изменения на странице: тексты, изображение, подписки и предложения. Индикатор прогресса показывает, какой шаг выполняется.
• Добавить для проверки (⌥⌘S / Ctrl+Alt+S): открывает меню проверки. Кнопка появляется, когда у сообщения есть черновик. Если черновик добавить нельзя, подсказка объяснит причину: есть несохранённые изменения, в какой-то локализации нет заголовка или текста, либо черновик уже на проверке.
• Перевести (⌘T / Ctrl+T): переводит заголовок и текст с основного языка на остальные. Перевести, если пусто заполняет только пустые поля, Перезапись перевода заменяет уже написанные тексты. Кнопка появляется, когда у сообщения хотя бы две локализации.
• Удалить сообщение для удержания (⌘⌫ / Ctrl+Backspace): после подтверждения удаляет сообщение в App Store Connect и возвращает к списку. Подписчики перестанут его видеть, отменить удаление нельзя.
• Перезагрузить (⌘R / Ctrl+R): заново загружает сообщение. Если есть несохранённые изменения, ASO.dev предупредит, что они пропадут.

Что есть в меню проверки:

• Добавить для проверки: открывает окно Выберите заявку. В нём можно выбрать черновик заявки или создать новую. Подробнее в статье Проверка приложений.
• заявки, в которые входит сообщение, с их статусом: открывают заявку на экране «Проверка приложений»;
• Ответить в App Review и Отправить на проверку повторно: появляются, если App Review отклонил сообщение;
• Отменить заявку: отзывает заявку, которая ждёт проверки или уже проверяется;
• Удалить из проверки: убирает сообщение из заявки;
• Проверка приложений: открывает экран «Проверка приложений».

В первой карточке видны справочное название и статус проверки. Под ними подсказка о том, что сейчас можно менять:

• Эта версия на проверке в App Review: тексты и изображение заблокированы до конца проверки, а подписки и предложения менять можно.
• При сохранении текстов создаётся новая версия: сообщение одобрено, черновика нет. После сохранения подписчики продолжат видеть одобренную версию, пока App Review не одобрит новую.

Во второй карточке заголовок и текст задаются для каждой локализации. Основной язык приложения стоит первым, а в остальных локализациях его текст показан как образец.

1. Добавьте локализации:
   • в заголовке карточки добавляет все локализации приложения в App Store, которых ещё нет в сообщении;
   • язык в блоке Создать локализацию внизу карточки добавляет только его.
2. Заполните Заголовок (до 66 символов) и Текст (до 144 символов). Счётчик над полем показывает, сколько символов занято.
3. Чтобы перевести одно поле, нажмите над ним. Такая же кнопка в заголовке карточки работает как Перевести в шапке страницы.
4. Чтобы удалить локализацию, нажмите рядом с её названием. В App Store Connect она удалится при сохранении.

Изображение не обязательно. Экран отмены показывает его под текстом, когда подписчику не положено предложение. App Store Connect принимает размеры 3840 × 2160 и 5244 × 2950 пикселей, актуальные размеры написаны в карточке.

• Из библиотеки: открывает библиотеку ассетов и сразу фильтрует изображения подходящего размера.
• Загрузить файл: выбирает изображение на компьютере. В библиотеку ассетов оно загрузится при сохранении.
• Удалить: убирает изображение из сообщения при сохранении.
• Отменить: возвращает изображение, которое было до изменения.

Пока изменения не сохранены, в карточке написано Разместится при сохранении или Уберётся при сохранении.

100%

Подписки сообщения для удержания с предложениями и предложение в превью

100%

Подписки сообщения для удержания с предложениями и предложение в превью

В карточке Подписки и предложения перечислены подписки, для которых показывается сообщение. У каждой подписки указаны идентификатор продукта, период, группа и предложения для удержания:

• включите переключатель рядом с предложением, чтобы показывать его с этим сообщением. Под названием предложения указаны тип, длительность и сколько месяцев подписчик должен заплатить, чтобы получить его;
• Предложение не показывается: подписчики этой подписки видят текст и изображение;
• Создать предложение (или Предложения, если у подписки они уже есть): открывает редактор цен подписки на вкладке предложений для удержания;
• Убрать: сообщение перестаёт показываться для этой подписки.

Сами предложения создаются в редакторе цен, а в редакторе сообщения вы только выбираете, какие из них показывать. Когда вы сохраняете предложения в редакторе цен, открытый редактор сообщения подтягивает обновлённый список, а ваши несохранённые правки в сообщении остаются.

100%

Окно выбора подписок с группами, предложениями для удержания и текущими сообщениями

100%

Окно выбора подписок с группами, предложениями для удержания и текущими сообщениями

Нажмите Выбрать подписки внизу карточки Подписки и предложения. Подписки сгруппированы так же, как в App Store Connect. На компьютере каждая группа выглядит как таблица с колонками:

• Справочное название с флажком;
• Идентификатор продукта и Период;
• Предложения: сколько у подписки предложений для удержания, или Нет;
• Текущее сообщение: с каким сообщением подписка показывается сейчас.

Подписку можно найти по названию или Product ID. Флажок в шапке таблицы отмечает все найденные подписки группы. Нажмите на заголовок группы, чтобы свернуть или развернуть её, и нажмите Применить, чтобы сохранить выбор.

Превью показывает сообщение так, как его увидит подписчик на экране отмены: Подтвердите отмену, карточка От разработчика с вашими текстами и изображением или предложением, кнопки Отменить подписку и Оставить подписку. Пустые поля подписаны названиями, так что вёрстку можно проверить ещё до того, как появятся тексты.

• Устройство показывает весь экран на iPhone, а Карточка только карточку разработчика.
• Полноэкранный режим открывает превью в большом окне.
• В первом списке выберите локализацию для превью.
• В списке Подписка переключайте подписки, для которых показывается сообщение.
• В списке Предложение выберите одно из предложений этой подписки, чтобы увидеть кнопку Принять предложение, или Без предложения, чтобы увидеть, что получат подписчики, которым не подходит ни одно предложение.

Сохранить отправляет изменения в App Store Connect по порядку: загружает новое изображение, записывает тексты и изображение в версию, привязывает и отвязывает подписки, включает и выключает предложения. После этого ASO.dev заново загружает сообщение и список.

• Если у сообщения есть черновик и он не на проверке, тексты и изображение записываются в него.
• Если есть только одобренная версия или версий нет совсем, создаётся новая версия со всеми локализациями и изображением.
• Если заголовок или текст длиннее лимита, сохранение остановится и покажет, какие поля надо сократить.
• Если какой-то шаг не удался, всё, что уже успело сохраниться, останется. Остальные правки сохранятся в редакторе, а при следующем Сохранить ASO.dev сначала заново загрузит сообщение из App Store Connect.

1. Сохраните все изменения: на проверку добавляется только сохранённый черновик.
2. Проверьте, что во всех локализациях заполнены и заголовок, и текст.
3. Нажмите Добавить для проверки в шапке и выберите Добавить для проверки.
4. В окне Выберите заявку выберите черновик заявки или Новая заявка и подтвердите.
5. Отправьте заявку на экране Проверка приложений.

Пока черновик на проверке, тексты и изображение заблокированы. После одобрения подписчики начнут видеть новую версию. Если App Review отклонил сообщение, исправьте тексты, сохраните и добавьте сообщение снова или ответьте App Review через меню проверки.

Нажмите Удалить сообщение для удержания в шапке редактора и подтвердите. Сообщение удалится в App Store Connect, подписки перестанут его показывать, а ASO.dev вернётся к списку. Отменить удаление нельзя.